سیاست بازپرداخت

می‌خواهیم آسان‌بیل را با اطمینان انتخاب کنید. به همین دلیل هر پلنِ پولی پیش از هر پرداختی با یک دورهٔ آزمایشِ رایگان آغاز می‌شود — و این سیاست به‌زبانِ ساده روشن می‌کند که آزمایش، صورتحساب، لغو و بازپرداخت برای اشتراکِ آسان‌بیلِ شما چگونه کار می‌کند.

پیش از پرداخت، امتحان کنید

هر پلنِ پولی با ۱۴ روز آزمایشِ رایگان آغاز می‌شود و برای شروع نیازی به کارت اعتباری نیست. تنها زمانی از شما هزینه دریافت می‌شود که دورهٔ آزمایش به پایان برسد و شما ادامه را انتخاب کنید. اگر آسان‌بیل مناسبِ شما نبود، هر زمان پیش از پایانِ آزمایش آن را لغو کنید و هرگز وجهی از شما کسر نخواهد شد.

تضمینِ بازگشتِ وجه تا ۱۴ روز

حتی پس از آنکه آزمایشِ شما به اشتراکِ پولی تبدیل شد، نمی‌خواهیم در پلنی گرفتار شوید که برایتان مناسب نیست. اگر راضی نبودید، تا ۱۴ روز پس از نخستین پرداختِ خود درخواستِ بازپرداختِ کامل بدهید و آن را به همان روشِ پرداختِ اولیه به شما بازمی‌گردانیم.

صورتحساب و تمدید چگونه کار می‌کند

با پایانِ دورهٔ آزمایش، صورتحساب برای دوره‌ای که انتخاب کرده‌اید — ماهانه یا سالانه — به ارزِ بازارِ شما صادر می‌شود (دلار که با نشانِ € نمایش داده می‌شود، افغانی یا لیر ترکیه). پلن‌های سالانه سالی یک‌بار و به میزانِ ده برابرِ قیمتِ ماهانه صورتحساب می‌شوند که برابر با دو ماه رایگان است. اشتراک‌ها در پایانِ هر دوره به‌صورتِ خودکار تمدید می‌شوند، مگر آنکه پیش از تاریخِ تمدید آن را لغو کنید.

لغوِ اشتراک

می‌توانید اشتراکِ خود را هر زمان از تنظیماتِ حسابتان لغو کنید. پلنِ شما تا پایانِ دوره‌ای که هزینه‌اش را پرداخته‌اید فعال می‌ماند و پس از آن تمدید نمی‌شود. در باقی‌ماندهٔ دوره به داده‌های خود دسترسی خواهید داشت.

بازپرداختِ نسبی و جزئی

از آنجا که دورهٔ آزمایشِ رایگان امکانِ ارزیابیِ کاملِ آسان‌بیل را پیش از پرداخت فراهم می‌کند، معمولاً برای بخشِ استفاده‌نشدهٔ یک دورهٔ صورتحساب — پس از سپری‌شدنِ مهلتِ ۱۴ روزه — بازپرداختِ نسبی ارائه نمی‌دهیم. لغوِ اشتراک تمدیدِ بعدی را متوقف می‌کند اما دورهٔ جاری را بازنمی‌گرداند. اگر در میانهٔ دوره پلنِ خود را ارتقا دهید، تغییر بی‌درنگ اعمال می‌شود — با ما تماس بگیرید تا در تسویهٔ تفاوت کمکتان کنیم.

چه زمانی واجدِ شرایطِ بازپرداخت هستید

ممکن است در این موارد واجدِ شرایطِ بازپرداخت باشید:

• تا ۱۴ روز پس از نخستین پرداختِ یک اشتراکِ جدید درخواست دهید.
• پس از لغو یا در جریانِ دورهٔ آزمایشِ رایگان، از شما وجهی کسر شده باشد.
• برای یک اشتراک دو بار یا به‌اشتباه از شما هزینه دریافت شده باشد.
• مبلغِ صورتحساب با پلن و ارزی که انتخاب کرده‌اید هم‌خوانی نداشته باشد.

چگونه درخواستِ بازپرداخت بدهید

درخواستِ بازپرداخت در سه گامِ ساده انجام می‌شود:

1. 1

   با تیمِ ما تماس بگیرید

   از طریقِ صفحهٔ تماس با ما در ارتباط باشید و بگویید که می‌خواهید بازپرداخت بگیرید. نیازی به توضیحِ مفصل نیست — یک یادداشتِ کوتاه کافی است.

2. 2

   اطلاعاتِ حسابتان را ارسال کنید

   ایمیلِ حساب، شمارهٔ فاکتور یا مرجعِ پرداخت و شرحی کوتاه از موضوع را بفرستید تا اشتراکِ شما را بیابیم.

3. 3

   بررسی و پردازش می‌کنیم

   درخواستِ شما را بررسی می‌کنیم و اگر واجدِ شرایط باشد، بازپرداخت را به همان روشِ پرداختِ اولیه پردازش کرده و از طریقِ ایمیل تأیید می‌کنیم.

بازپرداخت‌ها همیشه به همان روشِ پرداختی که هنگامِ خرید استفاده شده، انجام می‌شوند.

بازپرداخت چقدر طول می‌کشد

پس از تأییدِ بازپرداخت، از سمتِ ما بی‌درنگ صادر می‌شود. بسته به بانک یا ارائه‌دهندهٔ پرداختِ شما، ممکن است حدودِ ۵ تا ۱۰ روزِ کاری طول بکشد تا مبلغ در صورتحسابِ شما دیده شود.

چه چیزهایی مشمول نمی‌شود

برخی موارد خارج از این سیاست‌اند. بازپرداخت معمولاً شاملِ این‌ها نمی‌شود:

• خودِ دورهٔ آزمایشِ رایگان — در طولِ آزمایش وجهی دریافت نمی‌شود، پس چیزی برای بازپرداخت وجود ندارد.
• تمدیدِ اشتراکی که به استفاده از آن ادامه داده‌اید و پیش از تاریخِ تمدید لغو نکرده‌اید، پس از سپری‌شدنِ مهلتِ ۱۴ روزه.
• درخواست‌هایی که بر پایهٔ امکاناتی هستند که هرگز بخشی از پلنِ شما توصیف نشده‌اند.
• خریدهایی که به‌جای مستقیم از آسان‌بیل، از فروشندگانِ غیررسمی انجام شده‌اند.

پروژه‌های سولوشنزی آسان‌بیل

این سیاست شاملِ اشتراک‌های پلتفرمِ آسان‌بیل است. پروژه‌های نرم‌افزارِ سفارشی و اپلیکیشنِ موبایل که توسط سولوشنزی آسان‌بیل ارائه می‌شوند، طبقِ قراردادِ جداگانه‌ای که برای همان پروژه امضا می‌شود اداره می‌گردند؛ از جمله شرایطِ مربوط به مراحلِ کار، پرداخت‌ها و بازپرداخت‌ها.

پرسش‌ها و بازخورد

اگر تصمیم به درخواستِ بازپرداخت گرفتید، سپاسگزار می‌شویم اگر دلیلش را بگویید — بازخوردِ شما واقعاً به ما در بهتر کردنِ آسان‌بیل کمک می‌کند. و اگر موضوعی دربارهٔ صورتحساب یا این سیاست روشن نیست، پیش از لغو با ما تماس بگیرید؛ اغلب راه‌حلی سریع وجود دارد و با کمالِ میل کمک می‌کنیم. این سیاستِ بازپرداخت بخشی از قوانین و مقرراتِ ماست.